服務憲章
ComNet 信通電話一向以客為先，不論是現有客戶或新客戶，我們都致力提供優質服務，並訂定以下的表現目標：
服務開通
- IDD 0050 服務客戶服務中心收齊所有所需申請材料的24小時內開通服務
- 信通電話（網絡電話服務）- 客戶服務中心或授權經銷商收齊所有所需申請材料的48小時內開通。客戶如需上門安裝，則不在此限。
故障排除時間
- IDD 0050及信通網絡電話的平均故障排除時間注1為兩個工作日
注1 : 平均故障排除時間：信通電話（香港）員工收到客戶報告後，一般在兩天內修復服務。此時間僅限用於信通電話的線路問題。如其他公司線路或客戶所使用之設備出現問題，則不在此限。
投訴處理
- 客戶可在服務時間內致電IDD 0050或信通電話的服務熱線，進行任何相關諮詢與投訴。
- 在98%的情況下，熱線電話可在30秒內接通；如有需要，可在一天內提供正式的信息收到通知。
- 在98%的情況下，可在五個工作天內為客戶提供滿意的解決方案。如客戶要求書面回复，可在收到投訴後的十個工作天注2內提供。
注2 : 如果客戶無法聯絡、改變要求、重複聲明等，則不在此限。
服務可靠性及系統穩定性
- 服務接駁率達：99.95% （計算公式為：（（服務時間-服務不可用時間）*100%）/服務時間
- 服務時間：每日24小時，每年365天（計劃內或緊急的服務中斷不計）
一般服務查詢
客戶服務熱線電話
- IDD 0050 : 1021-050
- 信通網絡電話 : 1021-000
公司網站
